Ogólne warunki

Artykuł 1 – Definicje

W niniejszych warunkach rozumie się przez:

Okres na odstąpienie od umowy: termin, w którym konsument może skorzystać z prawa do odstąpienia od umowy;
Konsument: osoba fizyczna, która nie działa w ramach prowadzonej działalności gospodarczej lub zawodowej i zawiera umowę na odległość z przedsiębiorcą;
Dzień: 15-5-25;
Transakcja ciągła: umowa na odległość dotycząca serii produktów i/lub usług, których dostawa i/lub odbiór jest rozłożony w czasie;
Trwały nośnik danych: każdy środek umożliwiający konsumentowi lub przedsiębiorcy przechowywanie informacji skierowanych do niego osobiście w sposób umożliwiający przyszły dostęp i niezmienioną reprodukcję przechowywanych informacji;
Prawo do odstąpienia od umowy: możliwość konsumenta do rezygnacji z umowy na odległość w ciągu okresu na odstąpienie od umowy;
Przedsiębiorca: osoba fizyczna lub prawna oferująca konsumentom produkty i/lub usługi na odległość;
Umowa na odległość: umowa zawierana w ramach zorganizowanego przez przedsiębiorcę systemu sprzedaży produktów i/lub usług na odległość, przy użyciu wyłącznie jednej lub więcej technik komunikacji na odległość aż do momentu zawarcia umowy;
Technika komunikacji na odległość: środek umożliwiający zawarcie umowy bez jednoczesnej obecności konsumenta i przedsiębiorcy w tym samym miejscu;
Ogólne warunki: niniejsze Ogólne Warunki Przedsiębiorcy.

Artykuł 2 – Tożsamość przedsiębiorcy

Nazwa firmy: Geest
Numer rejestru handlowego (KvK): 84454784
Nazwa handlowa: Celina Moda
Numer VAT: NL003968652B30
E-mail obsługi klienta: kontakt@celinamoda.com
Adres firmy: Binnen hil 13

Artykuł 3 – Zakres stosowania

Niniejsze ogólne warunki mają zastosowanie do każdej oferty przedsiębiorcy oraz do każdej zawartej umowy na odległość i zamówień pomiędzy przedsiębiorcą a konsumentem.

Przed zawarciem umowy na odległość, tekst niniejszych ogólnych warunków zostanie udostępniony konsumentowi. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, że ogólne warunki można w przedsiębiorstwie obejrzeć i na żądanie konsumenta zostaną one niezwłocznie, nieodpłatnie przesłane.

Jeżeli umowa na odległość jest zawierana drogą elektroniczną, odstępując od poprzedniego ustępu, przed zawarciem umowy na odległość tekst niniejszych ogólnych warunków może zostać udostępniony konsumentowi elektronicznie w taki sposób, aby konsument mógł go łatwo zapisać na trwałym nośniku danych. Jeżeli nie jest to rozsądnie możliwe, przed zawarciem umowy na odległość zostanie wskazane, gdzie można zapoznać się z ogólnymi warunkami drogą elektroniczną oraz że na żądanie konsumenta zostaną one nieodpłatnie przesłane drogą elektroniczną lub w inny sposób.

W przypadku gdy oprócz niniejszych ogólnych warunków stosuje się również szczegółowe warunki dotyczące produktów lub usług, odpowiednio stosuje się ustępy drugi i trzeci, a konsument w przypadku sprzeczności warunków ogólnych może powołać się na postanowienie, które jest dla niego korzystniejsze.

Jeżeli jedno lub więcej postanowień niniejszych ogólnych warunków w całości lub częściowo okaże się nieważne lub zostanie unieważnione, umowa oraz pozostałe postanowienia pozostają w mocy, a nieważne postanowienie zostanie niezwłocznie zastąpione postanowieniem, które w możliwie największym stopniu odzwierciedla sens oryginalnego postanowienia.

Sytuacje nieuregulowane w niniejszych warunkach należy rozpatrywać „zgodnie z duchem” tych warunków.

Niejasności dotyczące interpretacji lub treści jednego lub więcej postanowień niniejszych warunków należy tłumaczyć „zgodnie z duchem” tych warunków.

Artykuł 4 – Oferta

Jeżeli oferta ma ograniczony okres ważności lub jest związana z warunkami, zostanie to wyraźnie wskazane w ofercie.

Oferta jest niezobowiązująca. Przedsiębiorca ma prawo zmieniać i dostosowywać ofertę.

Oferta zawiera pełny i dokładny opis oferowanych produktów i/lub usług. Opis jest wystarczająco szczegółowy, aby konsument mógł dokonać właściwej oceny oferty. Jeżeli przedsiębiorca korzysta z obrazów, są one wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów i/lub usług. Oczywiste pomyłki lub błędy w ofercie nie wiążą przedsiębiorcy.

Wszystkie obrazy, specyfikacje i dane zawarte w ofercie mają charakter orientacyjny i nie mogą stanowić podstawy do roszczeń o odszkodowanie lub odstąpienie od umowy.

Obrazy produktów są wiernym odwzorowaniem oferowanych produktów. Przedsiębiorca nie gwarantuje, że przedstawione kolory dokładnie odpowiadają rzeczywistym kolorom produktów.

Każda oferta zawiera informacje w taki sposób, aby konsument mógł jasno zrozumieć swoje prawa i obowiązki związane z przyjęciem oferty. Dotyczy to w szczególności:

ceny, z wyjątkiem kosztów odprawy celnej i podatku VAT przy imporcie, które ponosi klient i ryzyko z tym związane. Poczta i/lub kurier stosują szczególne przepisy dotyczące importu przesyłek na terytorium kraju docelowego w UE, co ma zastosowanie także tutaj. Poczta i/lub kurier pobierają VAT (i ewentualne koszty odprawy celnej) od odbiorcy przesyłki;
ewentualnych kosztów wysyłki;
sposobu zawarcia umowy i niezbędnych do tego czynności;
obowiązywania lub nie prawa do odstąpienia od umowy;
sposobu płatności, dostawy i realizacji umowy;
terminu przyjęcia oferty lub okresu, przez który przedsiębiorca gwarantuje cenę;
wysokości stawek za komunikację na odległość, jeśli opłaty za korzystanie z techniki komunikacji na odległość są naliczane inaczej niż według standardowej taryfy za użyte medium komunikacyjne;
czy umowa jest archiwizowana po jej zawarciu i jeśli tak, to w jaki sposób konsument może się z nią zapoznać;
sposobu, w jaki konsument może przed zawarciem umowy sprawdzić i poprawić dane podane w ramach umowy;
ewentualnych innych języków, w których oprócz niderlandzkiego umowa może być zawarta;
kodeksów postępowania, których przedsiębiorca przestrzega oraz sposobu, w jaki konsument może zapoznać się z tymi kodeksami drogą elektroniczną;
minimalnego czasu trwania umowy na odległość w przypadku transakcji ciągłych.

Opcjonalnie: dostępne rozmiary, kolory, rodzaj materiałów.

Artykuł 5 – Umowa

Umowa zawierana jest, z zastrzeżeniem postanowień ustępu 4, z chwilą zaakceptowania przez konsumenta oferty oraz spełnienia warunków w niej określonych.

Jeśli konsument zaakceptował ofertę drogą elektroniczną, przedsiębiorca niezwłocznie potwierdza elektronicznie otrzymanie akceptacji oferty. Do czasu potwierdzenia otrzymania tej akceptacji przez przedsiębiorcę konsument może odstąpić od umowy.

Jeżeli umowa zostaje zawarta elektronicznie, przedsiębiorca podejmuje odpowiednie techniczne i organizacyjne środki w celu zabezpieczenia elektronicznego przesyłu danych oraz zapewnia bezpieczne środowisko internetowe. W przypadku możliwości elektronicznej płatności konsumenta przedsiębiorca stosuje odpowiednie środki bezpieczeństwa.

Przedsiębiorca ma prawo – w granicach prawa – sprawdzić, czy konsument jest w stanie wywiązać się ze swoich zobowiązań płatniczych oraz zapoznać się z faktami i okolicznościami istotnymi dla odpowiedzialnego zawarcia umowy na odległość. Jeśli na podstawie tego badania przedsiębiorca ma uzasadnione powody, by nie zawierać umowy, ma prawo odmówić przyjęcia zamówienia lub wniosku z podaniem przyczyny lub nałożyć szczególne warunki realizacji.

Przedsiębiorca dostarczy konsumentowi wraz z produktem lub usługą następujące informacje, na piśmie lub w sposób umożliwiający konsumentowi ich trwałe i łatwo dostępne przechowywanie:

adres miejsca prowadzenia działalności przedsiębiorcy, gdzie konsument może zgłaszać reklamacje;
warunki oraz sposób korzystania z prawa odstąpienia od umowy lub wyraźne powiadomienie o wyłączeniu prawa odstąpienia;
informacje dotyczące gwarancji i obsługi posprzedażnej;
dane zawarte w artykule 4 ustęp 3 niniejszych warunków, chyba że przedsiębiorca przekazał je konsumentowi przed wykonaniem umowy;
wymogi dotyczące rozwiązania umowy, jeśli umowa jest zawarta na czas dłuższy niż rok lub na czas nieokreślony.

W przypadku transakcji okresowej postanowienia powyższego ustępu mają zastosowanie jedynie do pierwszej dostawy.

Każda umowa zawierana jest pod warunkiem dostępności odpowiednich produktów.

Artykuł 6 – Prawo odstąpienia od umowy

Przy zakupie produktów konsument ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni. Termin ten rozpoczyna się następnego dnia po otrzymaniu produktu przez konsumenta lub przez wcześniej wskazanego i znanego przedsiębiorcy przedstawiciela.

W czasie tego okresu konsument powinien ostrożnie obchodzić się z produktem i jego opakowaniem. Produkt można rozpakować lub używać jedynie w takim zakresie, jaki jest niezbędny do oceny, czy chce się go zachować. Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, zwróci produkt wraz z wszystkimi akcesoriami i – o ile jest to racjonalnie możliwe – w oryginalnym stanie i opakowaniu, zgodnie z rozsądnymi i jasnymi instrukcjami przedsiębiorcy.

Jeśli konsument chce skorzystać z prawa odstąpienia, jest zobowiązany poinformować przedsiębiorcę o tym w ciągu 14 dni od otrzymania produktu, w formie pisemnej lub e-mailem. Po poinformowaniu o odstąpieniu konsument ma 14 dni na odesłanie produktu do miejsca wysyłki. Konsument powinien udowodnić, że produkt został zwrócony w terminie, np. poprzez dowód nadania przesyłki.

Jeżeli konsument po upływie terminów określonych w ustępach 2 i 3 nie poinformuje przedsiębiorcy o odstąpieniu lub nie zwróci produktu, umowa zostaje uznana za zawartą.

Artykuł 7 – Koszty w przypadku odstąpienia

Jeśli konsument skorzysta z prawa odstąpienia, koszty zwrotu produktów ponosi konsument.

Jeśli konsument dokonał płatności, przedsiębiorca zwróci ją jak najszybciej, nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia, pod warunkiem że produkt został już zwrócony przedsiębiorcy lub konsument przedłoży dowód jego odesłania.

Artykuł 8 – Wyłączenie prawa odstąpienia

Przedsiębiorca może wyłączyć prawo odstąpienia konsumenta dla produktów wymienionych w ustępach 2 i 3, pod warunkiem że wyłączenie to zostało wyraźnie i terminowo poinformowane konsumenta przed zawarciem umowy.

Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy wyłącznie produktów:

stworzonych według specyfikacji konsumenta;
wyraźnie personalnych;
które ze swej natury nie mogą być zwrócone;
które szybko ulegają zepsuciu lub przeterminowaniu;
których cena zależy od wahań na rynku finansowym niezależnych od przedsiębiorcy;
pojedynczych gazet i czasopism;
nagrań audio, wideo i oprogramowania komputerowego, jeśli konsument zdjął plombę;
produktów higienicznych, jeśli konsument zdjął plombę.

Wyłączenie prawa odstąpienia dotyczy także usług:

związanych z zakwaterowaniem, transportem, gastronomią lub rozrywką świadczoną w określonym dniu lub okresie;
których realizacja została rozpoczęta za wyraźną zgodą konsumenta przed upływem terminu do odstąpienia;
dotyczących zakładów wzajemnych i loterii.

Artykuł 9 – Cena

W okresie ważności podanym w ofercie ceny oferowanych produktów i/lub usług nie będą podnoszone, z wyjątkiem zmian cen wynikających ze zmian stawek podatku VAT.

W odstępstwie od poprzedniego ustępu przedsiębiorca może oferować produkty lub usługi, których ceny są uzależnione od wahań na rynku finansowym, na które przedsiębiorca nie ma wpływu, po cenach zmiennych. Informacja o powiązaniu ceny z wahaniami oraz o tym, że podane ceny są cenami orientacyjnymi, zostanie zamieszczona w ofercie.

Podwyżki cen w ciągu 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko jeśli wynikają z przepisów prawa.

Podwyżki cen po upływie 3 miesięcy od zawarcia umowy są dopuszczalne tylko jeśli przedsiębiorca tak postanowił i:

wynikają z przepisów prawa; lub
konsument ma prawo wypowiedzieć umowę ze skutkiem od dnia wejścia podwyżki w życie.

Miejsce dostawy określa się na podstawie art. 5 ust. 1 ustawy o podatku od towarów i usług z 1968 r. jako kraj, z którego rozpoczyna się transport. W niniejszym przypadku dostawa ma miejsce poza UE. W związku z tym przy odbiorze przesyłki przez konsumenta zostaną naliczone cło oraz podatek importowy przez pocztę lub firmę kurierską. W konsekwencji przedsiębiorca nie nalicza podatku VAT.

Wszystkie ceny podane są z zastrzeżeniem błędów drukarskich i składniowych. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za skutki takich błędów. W przypadku błędów przedsiębiorca nie jest zobowiązany do realizacji zamówienia po błędnej cenie.

Artykuł 10 – Zgodność i Gwarancja

Przedsiębiorca zapewnia, że produkty i/lub usługi są zgodne z umową, specyfikacjami podanymi w ofercie, rozsądnymi wymogami dotyczącymi trwałości i użyteczności oraz obowiązującymi przepisami prawa i regulacjami na dzień zawarcia umowy. Jeśli uzgodniono inaczej, przedsiębiorca gwarantuje również, że produkt nadaje się do innego niż normalne zastosowania.

Gwarancja udzielona przez przedsiębiorcę, producenta lub importera nie narusza ustawowych praw i roszczeń konsumenta wynikających z umowy.

Wszelkie wady lub błędnie dostarczone produkty należy zgłosić przedsiębiorcy na piśmie w ciągu 14 dni od dostawy. Zwrot produktów powinien odbywać się w oryginalnym opakowaniu i w stanie nienaruszonym.

Okres gwarancji przedsiębiorcy odpowiada okresowi gwarancji producenta. Przedsiębiorca nie ponosi odpowiedzialności za ostateczną przydatność produktów do indywidualnego zastosowania przez konsumenta ani za doradztwo dotyczące użycia lub stosowania produktów.

Gwarancja nie obowiązuje, jeśli:

Konsument samodzielnie naprawił lub przerobił produkt albo zlecił to osobom trzecim;
Produkty były narażone na nienormalne warunki lub były niewłaściwie użytkowane lub niezgodnie z instrukcjami przedsiębiorcy i/lub wskazaniami na opakowaniu;
Niezdatność produktu jest w całości lub części skutkiem przepisów rządowych dotyczących rodzaju lub jakości użytych materiałów.

Artykuł 11 – Dostawa i realizacja

Przedsiębiorca dołoży najwyższej staranności przy przyjmowaniu i realizacji zamówień na produkty.

Miejscem dostawy jest adres podany przez konsumenta przedsiębiorcy.

Z uwzględnieniem postanowień artykułu 4 niniejszych warunków ogólnych, przedsiębiorca zrealizuje przyjęte zamówienia bez zbędnej zwłoki, lecz nie później niż w ciągu 30 dni, chyba że konsument zgodził się na dłuższy termin dostawy. W przypadku opóźnienia lub częściowej realizacji zamówienia, konsument zostanie poinformowany o tym nie później niż 30 dni od złożenia zamówienia. Konsument ma wtedy prawo odstąpić od umowy bez kosztów oraz domagać się ewentualnego odszkodowania.

W przypadku odstąpienia od umowy zgodnie z powyższym, przedsiębiorca zwróci konsumentowi wpłaconą kwotę najszybciej, jednak nie później niż w ciągu 14 dni od odstąpienia.

Jeśli dostawa zamówionego produktu okaże się niemożliwa, przedsiębiorca dołoży starań, aby udostępnić produkt zastępczy. O fakcie dostawy produktu zastępczego zostanie jasno poinformowany konsument najpóźniej przy dostawie. Prawo do odstąpienia od umowy nie może zostać wyłączone w przypadku produktów zastępczych. Koszty ewentualnego zwrotu pokrywa przedsiębiorca.

Ryzyko uszkodzenia i/lub zagubienia produktów przechodzi na konsumenta w momencie dostawy na adres konsumenta lub wskazanego przez niego przedstawiciela, chyba że umówiono się inaczej.

Artykuł 12 – Umowy o czas trwania: czas trwania, wypowiedzenie i przedłużenie

Wypowiedzenie

Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas nieokreślony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może wypowiedzieć umowę zawartą na czas określony, dotyczącą regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, w każdym czasie na koniec okresu obowiązywania umowy, z zachowaniem ustalonych zasad wypowiedzenia oraz okresu wypowiedzenia nie dłuższego niż jeden miesiąc.
Konsument może:
- wypowiedzieć wspomniane wyżej umowy w każdym czasie, nie będąc ograniczonym do określonych terminów;
- wypowiedzieć umowę w taki sam sposób, w jaki ją zawarł;
- wypowiedzieć umowę z takim samym okresem wypowiedzenia, jaki przedsiębiorca ustalił dla siebie.

Przedłużenie

Umowa zawarta na czas określony, dotycząca regularnej dostawy produktów (w tym energii elektrycznej) lub usług, nie może być przedłużana ani odnawiana automatycznie na określony czas.
Wyjątkiem jest umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy dzienników, czasopism i tygodników, która może być automatycznie przedłużona na okres maksymalnie trzech miesięcy, pod warunkiem że konsument może wypowiedzieć taką przedłużoną umowę z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc.
Umowa zawarta na czas określony dotycząca regularnej dostawy produktów lub usług może być automatycznie przedłużona na czas nieokreślony tylko wtedy, gdy konsument może ją w każdym czasie wypowiedzieć z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, a w przypadku dostawy dzienników, czasopism i tygodników rzadziej niż raz w miesiącu – z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż trzy miesiące.
Umowa o ograniczonym czasie trwania, dotycząca okresu próbnego na regularną dostawę dzienników, czasopism i tygodników (abonament próbny) nie jest automatycznie przedłużana i kończy się automatycznie po zakończeniu okresu próbnego.

Czas trwania

Jeżeli umowa trwa dłużej niż rok, konsument może po upływie roku wypowiedzieć ją w każdym czasie z okresem wypowiedzenia nie dłuższym niż jeden miesiąc, chyba że zasady uczciwości i rozsądku sprzeciwiają się wypowiedzeniu przed końcem ustalonego okresu obowiązywania umowy.

Artykuł 13 – Płatność

O ile nie ustalono inaczej, kwoty należne od konsumenta powinny zostać zapłacone w ciągu 7 dni od rozpoczęcia okresu na odstąpienie od umowy, o którym mowa w artykule 6 ust. 1. W przypadku umowy o świadczenie usług termin ten zaczyna biec od momentu potwierdzenia umowy przez konsumenta.
Konsument ma obowiązek niezwłocznie zgłosić przedsiębiorcy wszelkie nieprawidłowości w podanych danych do płatności.
W przypadku opóźnienia w płatności konsumenta przedsiębiorca ma prawo, z zachowaniem ograniczeń prawnych, naliczyć uzasadnione koszty uprzednio poinformowane konsumenta.

Artykuł 14 – Reklamacje

Reklamacje dotyczące realizacji umowy powinny zostać zgłoszone przedsiębiorcy w ciągu 7 dni od wykrycia wad, w sposób pełny i jasny.
Reklamacje zgłoszone przedsiębiorcy będą rozpatrzone w terminie 14 dni od daty ich otrzymania. Jeśli rozpatrzenie reklamacji wymaga więcej czasu, przedsiębiorca w terminie 14 dni potwierdzi jej otrzymanie i poinformuje konsumenta, kiedy może spodziewać się pełnej odpowiedzi.
Jeżeli reklamacja nie zostanie rozwiązana polubownie, powstaje spór, który może zostać poddany procedurze rozstrzygania sporów.
Złożenie reklamacji nie wstrzymuje obowiązków przedsiębiorcy, chyba że przedsiębiorca pisemnie postanowi inaczej.
Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, przedsiębiorca według własnego wyboru bezpłatnie wymieni lub naprawi dostarczone produkty.

Artykuł 15 – Spory

Na umowy między przedsiębiorcą a konsumentem, do których stosują się niniejsze ogólne warunki, ma zastosowanie wyłącznie prawo holenderskie, nawet jeśli konsument mieszka za granicą.

Artykuł 16 – CESOP

W związku z wprowadzonymi i zaostrzonymi od 2024 roku przepisami dotyczącymi „Zmiany ustawy o podatku od towarów i usług z 1968 roku (Ustawa o wdrożeniu dyrektywy dotyczącej dostawców usług płatniczych)”, a także implementacją Centralnego Elektronicznego Systemu Informacji o Płatnościach (CESOP), dostawcy usług płatniczych mogą rejestrować dane w europejskim systemie CESOP.